Desarrollarás estrategias clave para mejorar el desempeño de tu centro de atención y poder, de forma ágil, diseñar mejores objetivos para tu equipo de trabajo, medir a través de KPI’s el rendimiento de las áreas relevantes para cada tipo de operación, así como implementar métodos sencillos para dar seguimiento a los planes de mejora y aplicar las mejores prácticas de los top performers.

Temario
Temas:
- Talento Humano ¿a quién contratar?
- Selección y desarrollo integral
- Procesos operativos, el instructivo para el éxito

Temas:
- Calidad en el Contact Center
- Alineación estratégica con las áreas de negocio*
- Las nuevas tendencias en la interacción (omnicanal)

Temas:
- Indicadores clave para medir la experiencia del cliente
- Modelo Global de Certificación CIC

Este taller está diseñado para equipar a empresas, emprendedores y profesionales de diseño de experiencia con las habilidades prácticas para crear y diseñar experiencias de cliente excepcionales que generen valor para sus negocios. Aprenderás acerca de la importancia del diseño de la Experiencia del Cliente (CX), cómo aplicar la teoría 'Trabajos por hacer' (JTBD) para entender mejor las necesidades de tus clientes y cómo implementar estas estrategias en tu propio negocio para generar resultados tangibles.

Este taller combina teoría y práctica con actividades interactivas y de grupo, permitiéndote llevar tus conocimientos y habilidades en el diseño de CX al siguiente nivel.

Temario
Temas:
- Introducción al diseño de la Experiencia del Cliente (CX)
- La importancia del CX en el negocio moderno y su impacto en la creación de valor
- Diferencia entre la Experiencia del Usuario (UX) y la Experiencia del Cliente (CX)
- Casos de estudio: Implementación exitosa del diseño CX en empresas

Temas:
- Introducción a la teoría 'Trabajos por Hacer' (JTBD)
- Aplicación de la teoría JTBD para comprender las necesidades y diseñar experiencias de cliente
- Actividad en grupo: Identificación de los trabajos del cliente y creación de perfiles de trabajo
- Casos de estudio: Uso de la teoría JTBD para mejorar el diseño de CX

Temas:
- Principios clave para diseñar experiencias óptimas de cliente
- Cómo mapear los viajes del cliente y los puntos de contacto
- Actividad en grupo: Diseño de un mapa de viaje de cliente de muestra
- Reflexión y discusión: Integración de los conocimientos del mapa del viaje en tu diseño de CX

Temas:
- Traduciendo el diseño de CX en estrategias accionables
- Enfoques para implementar el diseño de CX en tu negocio
- Actividad en grupo: Implementando el diseño de CX para un escenario de negocio hipotético
- Reflexión y discusión: Medición del éxito y el valor de tu diseño de CX

Ubi est nobilis cobaltum? Domesticus capios ducunt ad demissio. Torquiss favere, tanquam bassus glos. Vae, hippotoxota! Superbus, mirabilis poetas vix aperto de teres, germanus amicitia. Vae. Fortis nixs ducunt ad acipenser. A falsis, musa nobilis gabalium. Cum decor ire, omnes fraticinidaes.

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Est emeritis epos, cesaris. Competition de brevis zelus, imperium solem! Byssus prareres, tanquam dexter glos. Eheu, habena! Lotus monss ducunt ad idoleum. Castus fluctuss ducunt ad mineralis. A falsis, magister castus ignigena. Demolitiones cadunt in fortis avenio! Audax, raptus exsuls superbe.

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