Objetivo:

Analizar, transformar y ajustar la gestión sistémica de tu empresa, simplificado tareas y haciendo frente a los desafíos que presenta la industria del Customer Experience. Aprenderás a mejorar la eficiencia y la calidad de los servicios que ofrece tu organización, así como garantizar una mejor experiencia a tus clientes, gracias a una atención excepcional y consistente.

Temario

• Modelo de excelencia en la gestión de procesos, con enfoque al cliente. Metodología para el desarrollo de procesos.
• Identificación de puntos clave en el relacionamiento con el cliente y eliminación de pasos innecesarios.
• Los procesos y la asimilación tecnológica.
• Adaptabilidad y flexibilidad.
• Medición del desempeño.
• Retroalimentación del cliente.
• Mejora continua y capacitación.

Objetivo:

Diseñar prácticas y competencias efectivas para que los líderes impulsen, a través de motivación y compromiso, la retención de talento a mediano y largo plazo. Se analizará cómo la retroalimentación y el reconocimiento impactan directamente sobre los equipos de trabajo, contribuyendo al éxito sostenido del negocio.

Temario

• ¿Qué es una Cultura Organizacional Irresistible?
• ¿Por qué la gente se queda y por qué la gente se va de una empresa?
• Establecer el rumbo, tener claro lo que se desea alcanzar.
• Empoderar a tu equipo de trabajo.
• Reconocer: Expresar opiniones y juicios del trabajo, reforzando y reconociendo las conductas y resultados positivos.
• Retroalimentar de forma apreciativa y constructiva.
• Estableciendo un contrato moral de largo plazo con el Colaborador.

Objetivo:

Elaborar una estrategia de Customer Experience que esté orientada a la satisfacción y necesidad del cliente, de acuerdo con el Ikigai de la empresa. Esta estrategia estará alineada con la filosofía de la empresa de crear relaciones a largo plazo, priorizando la lealtad del cliente a través de experiencias memorables y significativas.

Temario

• Antecedentes.
• ¿Qué es el Customer Experience?
• Propuesta de valor.
• ¿Qué es el Ikigai?

Objetivo:

Objetivo: Crear experiencias únicas y personalizadas para que cada cliente disfrute de un recorrido de compra excepcional. Se desarrollarán estrategias de marketing efectivas y técnicas especializadas para optimizar el contenido, proporcionando herramientas para generar impacto y obtener mejores resultados.

Temario

• Introducción y Contextualización.
• Estrategias de Marketing.
• Estudio de Casos y Aplicación Práctica.
• Evaluación y Retroalimentación.

Objetivo:

Enriquecer la experiencia de directores y subdirectores, adoptando estrategias innovadoras y programas de desarrollo profesional que promueven un liderazgo efectivo. Este taller está dirigido por una personalidad de la Industria con amplia y probada trayectoria a nivel global en dirección de Centros de Contacto, misma que abordará temas fundamentales que ocupan a los líderes de las empresas.

Temario

• Alta Dirección Empresarial.
• Modelo de información y gestión.
• Macroentorno.