13 de Octubre · 2026
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Retos y Tendencias
Inauguración Resonance: Retos y Tendencias
Jorge Poblete · IMT
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CX
Tendencias en Customer Experience a nivel global y en México
Iván Rocha · Amazon
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Transformación Digital
Automatización, self-service y transferencia inteligente a humano
Luis López · Izzi
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Coffee Break & Expo Networking
Área de Exposición
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CX
La IA aprende de quienes escuchan
Elvia Rodríguez y Alejandra Treviño · Mary Kay
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CX
Cerrando la brecha hacia el futuro del XM
Juan Jiménez · Qualtrics
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Coffee Break & Expo Networking
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Talento
Cuando el cambio te encuentra: cómo convertir la incertidumbre en visión
Tania Karasik · Biomédica de Referencia
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CX / Transf. Digital
El nuevo modelo de atención al cliente: Contact Center Híbridos
David Modiano · Net2phone
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Comida Networking
Área de Exposición
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Transformación Digital
Del centro de costos al motor de ingresos: cómo la IA cambia las reglas del CX
Cintia Miño · WiseCX
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Ciberseguridad
Innovación a ciegas: El costo oculto de avanzar rápido sin una estrategia defensiva
Yael Camacho · Google
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Transformación Digital
De cero a operación en 10 minutos
Eduardo Roldán · IPCOM
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Talento
Experiencia del colaborador, reskilling y nuevos roles
Tere Lucio · Tec de Monterrey
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4:40pm
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Coffee Break & Expo Networking
Área de Exposición
5:10pm
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Talento
Voces que mueven CX: Mujeres que impulsan la transformación
Moderador: Jorge Poblete
Panelistas: Marga López - Afirme | Sole Cárdenas - Astroline | Selene Lugo - Techmahindra
5:55pm
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Bienestar
Transformarse para transformar
Raúl Bribiesca · BTConsortium
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6:25pm
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Cierre
Coctel cierre
Networking final · Área de Exposición
Programa sujeto a cambios