13 de Octubre · 2026
9:00am
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Retos y Tendencias
Inauguración Resonance: Retos y Tendencias
Jorge Poblete · IMT
9:40am
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CX
CX 2030: cómo la innovación está transformando la experiencia del cliente
Ignacio Perrone · Frost & Sullivan
10:10am
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Talento
Experiencia del colaborador, reskilling y nuevos roles
Magaly Caballero Quintanar · Banregio
10:40am
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Coffee Break & Expo Networking
Área de Exposición
11:10am
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Transformación Digital
Automatización, self-service y transferencia inteligente a humano
Luis López · Izzi
11:40am
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CX
The future of Experience Management (XM)
Jorge Cano · Qualtrics
12:10pm
12:10 pm
Coffee Break & Expo Networking
Área de Exposición
12:40pm
12:40 pm
Talento
Cuando el cambio te encuentra: cómo convertir la incertidumbre en visión
Tania Karasik · Biomédica
1:10pm
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CX / Transf. Digital
El nuevo modelo de CX: agentes y coaches IA que generan valor
David Modiano · Net2phone
1:40pm
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Comida Networking
Área de Exposición
2:40pm
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CX
La IA aprende de quienes escuchanv
Elvia Rodríguez | Alejandra Treviño · Mary Kay
3:10pm
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Transformación Digital
Crónica de una revolución imperfecta
Eduardo Roldán · IPCOM
3:40pm
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Ciberseguridad
Innovación a ciegas: El costo oculto de avanzar rápido sin una estrategia defensiva
Edgar Ortiz · Google
4:10pm
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Transformación Digital
De centro de costos a motor de ingresos: cómo la IA cambia las reglas del CX
Cintia Miño · WiseCX
4:40pm
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Coffee Break & Expo Networking
Área de Exposición
5:10pm
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Talento
Voces que mueven CX: Mujeres que impulsan la transformación
Moderador: Jorge Poblete
Panelistas: Marga López · Afirme | Marysol Guajardo · Envíaflores | Selene Lugo · Techmahindra
5:55pm
5:55 pm
Bienestar
Transformarse para transformar
Raúl Bribiesca
6:25pm
6:25 pm
Cierre
Coctel cierre
Networking final · Área de Exposición
Programa sujeto a cambios