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AGENDA CX FORUM MONTERREY

Agenda sujeta a cambios

13 de Octubre · 2026
9:00am
9:00 am Retos y Tendencias

Inauguración Resonance: Retos y Tendencias

Jorge Poblete · IMT

9:40am
9:40 am CX

CX 2030: cómo la innovación está transformando la experiencia del cliente

Ignacio Perrone · Frost & Sullivan

10:10am
10:10 am Talento

Experiencia del colaborador, reskilling y nuevos roles

Magaly Caballero Quintanar · Banregio

10:40am
10:40 am

Coffee Break & Expo Networking

Área de Exposición

11:10am
11:10 am Transformación Digital

Automatización, self-service y transferencia inteligente a humano

Luis López · Izzi

11:40am
11:40 am CX

The future of Experience Management (XM)

Jorge Cano · Qualtrics

12:10pm
12:10 pm

Coffee Break & Expo Networking

Área de Exposición

12:40pm
12:40 pm Talento

Cuando el cambio te encuentra: cómo convertir la incertidumbre en visión

Tania Karasik · Biomédica

1:10pm
1:10 pm CX / Transf. Digital

El nuevo modelo de CX: agentes y coaches IA que generan valor

David Modiano · Net2phone

1:40pm
1:40 pm

Comida Networking

Área de Exposición

2:40pm
2:40 pm CX

La IA aprende de quienes escuchanv

Elvia Rodríguez | Alejandra Treviño · Mary Kay

3:10pm
3:10 pm Transformación Digital

Crónica de una revolución imperfecta

Eduardo Roldán · IPCOM

3:40pm
3:40 pm Ciberseguridad

Innovación a ciegas: El costo oculto de avanzar rápido sin una estrategia defensiva

Edgar Ortiz · Google

4:10pm
4:10 pm Transformación Digital

De centro de costos a motor de ingresos: cómo la IA cambia las reglas del CX

Cintia Miño · WiseCX

4:40pm
4:40 pm

Coffee Break & Expo Networking

Área de Exposición

5:10pm
5:10 pm Talento

Voces que mueven CX: Mujeres que impulsan la transformación

Moderador: Jorge Poblete

Panelistas: Marga López · Afirme | Marysol Guajardo · Envíaflores | Selene Lugo · Techmahindra

5:55pm
5:55 pm Bienestar

Transformarse para transformar

Raúl Bribiesca

6:25pm
6:25 pm Cierre

Coctel cierre

Networking final · Área de Exposición

Programa sujeto a cambios