Virtual BusinessConference

Temario:

1. Introducción a los KPIs de CX y UX.
2. Definición de KPIs Estratégicos de la experiencia CX y UX. 
3. Análisis y Uso de KPIs en la Toma de Decisiones.
4. Tecnologías y Herramientas para la Medición de KPIs.

Temario:

1. Liderazgo Estratégico en la Era Digital

• Transformación del liderazgo en entornos digitales.
• Desafíos y oportunidades en la gestión de equipos híbridos y remotos.

2. Gestión del Talento en la Nueva Era

• Identificación de habilidades digitales clave.
• Atracción, desarrollo y retención del talento en Contact Centers y áreas de CX.
• Creando una cultura de compromiso y bienestar.

3. Innovación y Herramientas Tecnológicas

• Integración de tecnología en los procesos de Recursos Humanos.
• IA y analítica de datos: aplicaciones para mejorar la experiencia del empleado (EX).

4. Taller Práctico: Estrategia de Liderazgo Digital

• Creación de un plan de acción para la transformación digital en el ámbito de RH y CX.
• Sesión de feedback grupal y ajustes finales.

Temario:

1. Entendiendo la IA y su Impacto en nuestro Recurso humano

• ¿Qué es la IA y por qué es clave?
• El enfoque hacia la IA es la decisión correcta.
• Cómo medir el impacto y el retorno de inversión (ROI) de la IA Sesión

2. Mapa de desarrollo e introducción a Herramientas.

• Mapa de desarrollo: cómo estructurar la implementación de IA en una empresa Sesión

3. IA en Recursos Humanos: Eficiencia y calidad.

• Reclutamiento y selección de personal aplicando IA
• Capacitación y entrenamiento en la gestión estratégica aplicando IA
• Calidad y coaching aplicando IA.

4. IA aplicada a Servicio al cliente, Cobros y Ventas</p

• Servicio al cliente
• Cobros
• Ventas y Marketing: IA como herramienta para generar oportunidades

Temario:

1. Introducción a la Ciberseguridad (1.5 horas)
2. Evaluación de Riesgos y Vulnerabilidades (1 hora) 
3. Estrategias de Protección y Gestión de Incidentes (2 horas)
4. Cumplimiento Normativo y Responsabilidad Corporativa (1 hora)
5. Capacitación y Sensibilización del Personal (1 hora)
6. Taller Práctico: Diseñando un Plan Integral de Ciberseguridad (1.5 horas)

Luis Ramirez
Director de Estrategias y Servicios Corporativos, IT Lawyers

Temario:

1. Toma de Decisiones Estratégicas en Alta Dirección

• Alta Dirección en la era de la disrupción: Responsabilidades y capacidades clave.
• Modelos de toma de decisiones en entornos inciertos.
• Cómo conectar CX con la estrategia global.

2. Liderazgo y Ejecución: De la Estrategia a los Resultados

• Cómo alinear equipos y recursos con la estrategia empresarial.
• Estilos de liderazgo en la Alta Dirección.
• Creación de culturas organizacionales resilientes

3. Innovación y Transformación Digital en la Alta Dirección

• ¿Dónde sí y dónde no aplicar IA y automatización en CX?
• Omnicanalidad e hiperpersonalización: diseñando experiencias memorables.
• Casos de éxito y fracasos en transformación digital.

4. Macroentorno y Plan de Implementación

• Factores económicos y políticos que impactan la estrategia empresarial.
• Cambio generacional en liderazgo y gestión del talento.
• Cómo vender internamente las iniciativas de CX.