CX Forum Guadalajara 2024

El evento que reúne a colegas, profesionales, líderes y empresas de la industria del Customer Experience, Contact Centers y Áreas de Interacción con Clientes en el Bajío, para presentar soluciones, generar conexiones de valor, detonar conversaciones, explorar las últimas tendencias y casos de éxito, que les ayuden a impulsar sus iniciativas de contacto con el cliente.

Knowledge

- Conferencias

- Talleres especializados

- Mejores prácticas

- Tendencias

- Casos de éxito

Showroom

- Soluciones

- Tecnología

- Talento

- Equipamiento

- Servicios y consultoría

Networking

- Eventos de negocios VIP

- Experiencias

- Zonas de interacción

Tickets

Talleres Especializados

Inteligencia Artificial aplicada en Atención a Clientes

Impartido por: Cindy Tostado / Julio Rocha
Gerente Centro de Contacto /
Gerente Transformación Digital,
Salud Digna

Temario

1. Introducción a la Inteligencia Artificial (IA) en Atención a Clientes
2. Herramientas y Tecnologías de IA para la Atención al Cliente
3. Implementación de Soluciones de IA en el Servicio al Cliente
4. Personalización y Mejora Continua con IA
5. Ética y Privacidad en la Aplicación de IA en Atención al Cliente
6. Casos Prácticos y Ejercicios

Customer Centricity: Simplificación y mejora en los procesos

Impartido por: Gerardo Velázquez
Consultor, IMT

Temario

1. Modelo de excelencia en la gestión de procesos, con enfoque al cliente. Metodología para el desarrollo de procesos
2. Identificación de puntos clave en el relacionamiento con el cliente y eliminación de pasos innecesarios
3. Los procesos y la asimilación tecnológica
4. Adaptabilidad y flexibilidad
5. Medición del desempeño
6. Retroalimentación del cliente
7. Mejora continua y capacitación