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22va. Edición
+300 Asistentes
4 Talleres
+20 Conferencias
El evento más importante del norte de México en Customer Experience, Contact Centers y áreas de interacción con clientes.
Con 22 años de experiencia, este foro reúne a más de 300 líderes para capacitarse, actualizarse y descubrir las tendencias globales que están transformando el CX y Contact Centers.
21 de Octubre
4 Talleres Especializados
Capacitación práctica (8 hrs.) en CX, EX, analítica, IA y liderazgo ejecutivo
22 Octubre
Seminario de Conferencias
Tendencias, casos de éxito y estrategias de impacto compartidas por expertos nacionales e internacionales.
22 Octubre
Showroom Experience & Networking
Conecta con aliados, conoce las tecnologías más innovadoras y genera nuevas oportunidades.
Alta Dirección CX: Estrategia, Liderazgo e Impacto
Brindar a líderes y tomadores de decisiones una visión integral para diseñar e implementar una estrategia de Customer Experience alineada al negocio, con liderazgo transformacional y enfoque en resultados.
Temario:
- Visión Estratégica del CX
- Diseño de una Estrategia CX Integral
- Gobernanza del CX desde la Alta Dirección
- CX como Acelerador del Negocio
- Liderazgo Inspirador para la Transformación
- Estrategia CX en acción
- Alineación estratégica
IA en el Contact Center: De la Estrategia a la Implementación
Enseñar a los participantes como aplicar inteligencia artificial en procesos clave de un Contact Center, desde la identificación de oportunidades hasta la selección de herramientas y el diseño de iniciativas alineadas a su realidad operativa y objetivos de negocio.
Temario:
- IA en Contact Centers: De la Tendencia al Valor de Negocio
- Mapa Estratégico para la Implementación de IA
- Herramientas de IA en Acción
- Diseño de Experiencias Hiperpersonalizadas con IA
- Herramientas de IA en Acción
Modelando la experiencia desde el Contact Center: de la transacción a la intención
Un taller estratégico que enseña a transformar la experiencia del cliente en Contact Centers mediante el modelo de intencionalidades. Los participantes aprenderán a identificar señales, fricciones y criterios de éxito que alinean la experiencia con la estrategia del negocio.
Temario:
- Fundamentos del modelado de experiencias: de la transacción al entendimiento de intencionalidades
- El marco de intencionalidades: como mapear lo que el cliente realmente busca lograr en cada interacción
- Identificación de señales, fricciones e impulsores en la experiencia del Contact Center
- Criterios de éxito estratégicos: traducir intenciones en indicadores accionables
- Casos reales de empresas líderes: aprendizajes prácticos y buenas prácticas
Liderazgo y Talento Humano: Equipos que Transforman la Experiencia del Cliente.
Capacitar a líderes de equipos de atención y experiencia del cliente para identificar, desarrollar y retener talento en entornos digitales, híbridos y automatizados. Fomentando la innovación, mejorando el compromiso del talento y aprovechando las tecnologías emergentes para potenciar resultados organizacionales.
Temario:
- Liderazgo Estratégico en la Era Digital Transformación del liderazgo en entornos digitales
- Gestión del Talento en la Nueva Era Identificación de habilidades digitales clave
- Innovación y Herramientas Tecnológicas Integración de tecnología en los procesos de Recursos Humanos
- Estrategia de Liderazgo Digital
- Acceso Total
- 1 Taller Especializado
- +20 Conferencias y Casos de Éxito
- Expo Soluciones
- Business & Networking
- Comida Networking
- Diploma de Participación
costo por persona
- Acceso Básico
- .
- +20 Conferencias y Casos de Éxito
- Expo Soluciones
- Business & Networking
- Comida Networking
- Diploma de Participación
costo por persona
**Costo por persona solamente aplica para usuarios y no proveedores de TI.
Hotel Camino Real Monterrey
Ubicado en:
Av. Diego Rivera 2492, Valle Oriente,
San Pedro Garza García, N.L.
Teléfono: 81 8133 5400
