CX Forum Monterrey 2024

Evento en la región Norte de México que reúne a colegas, profesionales, líderes y empresas de la industria deCustomer Experience, Contact Centers y Áreas de Interacción con Clientes.

Knowledge

- Conferencias

- Talleres especializados

- Mejores prácticas

- Tendencias

- Casos de éxito

Showroom

- Soluciones

- Tecnología

- Talento

- Equipamiento

- Servicios y consultoría

Networking

- Eventos de negocios VIP

- Experiencias

- Zonas de interacción

Tickets

Talleres Especializados

Optimiza tu Estrategia de Customer Centricity con Insights de Analytics

Impartido por: Gerardo Velázquez
Consultor, IMT

Temario

1. ¿Qué es Customer Centricity y Cómo Ayuda el Análisis de Datos?

2. El Cliente, Epicentro de la Toma de Decisiones

3. El proceso del mapeo de datos

4. Perfil Integral del Cliente

5. Obtención y preparación de datos para el análisis (outputs)

6. Seguridad y privacidad de los datos

Inteligencia Artificial aplicada en Atención a Clientes

Impartido por: Cindy Tostado / Ernesto López
Gerente Centro de Contacto /
Gerente de nuevas tecnologías,
Salud Digna

Temario

1. Introducción a la Inteligencia Artificial (IA) en Atención a Clientes
2. Herramientas y Tecnologías de IA para la Atención al Cliente
3. Implementación de Soluciones de IA en el Servicio al Cliente
4. Personalización y Mejora Continua con IA
5. Ética y Privacidad en la Aplicación de IA en Atención al Cliente
6. Casos Prácticos y Ejercicios

Maximiza el rendimiento de tu Contact Center con KPIs Clave de Customer Experience

Impartido por: Raúl Vizcarra
Consultor Independiente en Data Analytics l Colaborador en AI Research

Temario

1. Manejo estratégico del CC
2. Tecnología del CC
3. KPI's, Indicadores clave

Alta Dirección

Impartido por: Eugenio Fonseca
Vicepresidente de Operaciones, Konfio

Temario

Alta Dirección Empresarial
Modelo de información y gestión
Macroentorno

21ª

+250

+15

4

Knowledge

Showroom

Networking

En este evento, tendrás la oportunidad de explorar tendencias, conferencias, casos de éxito y talleres especializados, abordando los siguientes temas:

Talleres Especializados

Optimiza tu Estrategia de Customer Centricity con Insights de Analytics

Temario

Inteligencia Artificial aplicada en Atención a Clientes

Temario

Maximiza el rendimiento de tu Contact Center con KPIs Clave de Customer Experience

Temario

Alta Dirección

Temario

Hotel Camino Real Monterrey